忙しい時ほど、信頼関係は試されていると感じます。
余裕がない時ほど、人の対応はそのまま出ます。
予約が詰まっている日、
頭のどこかで次のことを考えてしまう。
表には出さないつもりでも、空気は少し変わります。
長く通ってくださっているお客様ほど、その変化に敏感です。
何も言われなくても、こちらの余裕のなさは伝わっている気がします。
信頼関係は、特別な対応で保たれているわけではありません。
むしろ、余裕のない日の「いつも通り」が積み重なって残るものだと思います。
他業種でも、トラブル時の対応は後まで記憶に残ります。
普段が丁寧なほど、雑さは目立つ。
完璧に振る舞うことはできません。
それでも、「今は少し雑かもしれない」と自分で気づけるかどうか。
その自覚があるうちは、まだ大丈夫だと思いたいです。
