こんにちは、米谷です。
営業前に、その日ご来店されるお客様のカルテを見る時間があります。
前回のカラーの色、カットの長さ、髪の状態、次回こうしたいと話していたこと。もちろん全部を一字一句覚えているわけではありませんが、カルテを見ていると「あ、この時こんなお話したな」と思い出すことがあります。
この時間、私はけっこう大事にしています。
髪は毎回同じ状態ではありません。季節でも変わりますし、仕事や家事の忙しさ、体調、睡眠、アイロンの頻度でも変わります。40代になってから、自分自身も髪や肌の変化を感じることが増えたので、同年代のお客様の「前より扱いにくい気がする」という言葉には、かなり実感を持って聞いています。
先日も、カルテに「朝は結ぶことが多い」とメモしていたお客様が来られました。前回は下ろした時のまとまりを重視していましたが、今回は暑くなってきたこともあり、結んだ時の顔まわりを少し調整しました。大きなスタイルチェンジではありません。でも、生活が少し変われば、必要な髪の形も変わります。
子育て世代のお客様とは、「朝、自分の髪まで手が回らないですよね」という話になることも多いです。私もその気持ちはとてもわかります。お子さんの準備、家のこと、仕事のこと。自分の髪は最後になりがちです。だからこそ、サロンでの仕上がりだけでなく、翌朝にどれくらい手をかけずに整うかを考えたいです。
カット中も、毛先を見ながら少し止まることがあります。
「ここをもう少し軽くすると乾かしやすいけど、軽くしすぎると広がるかもしれない」
そんな小さな判断を、毎回しています。お客様からするとほんの少しの違いかもしれませんが、その少しが家での扱いやすさにつながることがあります。結局ここなんですよね。
美容室の日常は、華やかな施術だけではありません。カルテを確認して、席を整えて、髪の状態を見て、前回との違いを考える。そういう静かな準備の積み重ねで、その日の施術が始まります。
初めて来てくださる方も、前回の記録がないからこそ、最初のカウンセリングを丁寧にしたいと思っています。髪の履歴や生活のこと、無理のない範囲で聞かせてください。そこから一緒に、扱いやすい髪を考えていきます。
